"Intelligenza Artificiale", non c’è settore in cui le tecnologie di AI non vengano citate più o meno a proposito per dimostrare quanto un brand o un prodotto siano innovativi. Ma qual è l’effetto di questa novità sulla propensione al consumo degli utenti? Secondo uno studio svolto dalla Washington State University esso non sarebbe sempre positivo.
La ricerca ha coinvolto un campione di mille utenti in età adulta. Durante il suo svolgimento questi ultimi sono stati sottoposti ad un test riguardante l’acquisto di una Smat TV e altri device per valutarne la reazione nel caso in cui l’etichetta presentasse qualche riferimento all’AI. Ebbene, i dispositivi in cui essa non veniva citata sarebbero stati scelti più frequentemente.
Using the term '#artificialintelligence' in product descriptions reduces purchase intentions
"When AI is mentioned, it tends to lower emotional trust, which in turn decreases purchase intentions." ~ @DrMesutCicek https://t.co/aPkQh5JFm5#CustomerExperience #Marketing
— Bob E. Hayes (@bobehayes) August 5, 2024
Un altro dato interessante riguarderebbe il fatto che l’AI risulterebbe essere una discriminante negativa quando i test coinvolgono prodotti molto costosi, ad esempio dei televisori di fascia particolarmente elevata, o legati a task considerati critici per la salute e la sicurezza economica, si pensi ai dispositivi medici o ai servizi finanziari.
A parere di Mesut Cicek, professore associato di marketing e responsabile dello studio, il solo termine "AI" sarebbe sufficiente a diminuire la fiducia emotiva di un consumatore nei confronti di un prodotto o di un servizio. In sostanza gli utenti sembrerebbero preoccupati dai possibili comportamenti anomali che potrebbero essere generati dall’AI.
Chiaramente un solo studio non rappresenta una dimostrazione sufficiente per rappresentare l’effettiva esistenza di un trend. Per Cicek i test effettuati possono essere comunque utili alle aziende per capire che, ad oggi, i consumatori devono ancora superare la diffidenza nei confronti di tecnologie per molti versi definibili neonate.
